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服務指南


遠東致力于為客戶提供貼心的增值服務,包括幫助客戶進行設備試機、配方測試、工藝支持等,有利于客戶降低設備能耗、提升生產產能、提升設備性能。

設備維護

客戶可根據需要,提前預約我司售后服務人員或銷售人員,提出設備維護的需求和時間,以及提供所需維護的設備信息。

設備改造

我們可針對客戶現有多年的機臺,根據客戶的需求,對部分設備部件進行升級、改造。將行業最前端的技術應用于原有機臺上,讓舊機臺煥發新的功能。

此外,遠東也可以根據客戶需要,定期組織客戶進行培訓和學習,提高客戶設備操作技能和工藝知識。

服務流程

客戶提交服務需求

客戶根據設備投產計劃和運行情況向業務員或售后服務部提出安裝調試或維修等服務需求,并明確具體的執行起始日期與周期。

落實客戶準備已到位

接到服務需求的業務員或售后服務人員與客戶溝通具體的準備要求,并確認廠房、工具、人員及相關的配套要求到位情況。

安排人員

調派合適的技術人員前往。

準備派遣單據及資料

根據日程及人員安排準備派遣單及設備相關技術文件、設備整機與部件照片、廠內試機與驗收記錄等。

設備現場勘察

技術人員到達客戶現場后到設備現場確認設備環境是否與提供的廠房圖一致,能否滿足設備服務的空間及安全要求。初步確定服務方案。

確定方案和計劃

根據設備、廠房、配套的工具、配合的人員及客戶的具體進度要求等制定服務方案和計劃表并與客戶確定。

到場物資清點分類

清點到場物資,對進入現場的物資分類。

設備安裝、維修

技術人員指導并參與設備安裝及維修,嚴格按計劃表控制進度,同時在服務過程中關鍵技術指標必須控制。安裝完成后設備整體校準并向客戶講解相關要求。

設備驗收

按合同技術要求框架與客戶確定驗收要求。

客戶操作維護培訓

針對具體設備操作、注意事項、生產過程中常見的故障及處理及設備日常維護、保養對客戶作培訓。

客戶簽許服務單

針對設備驗收過程與客戶進行總結、分析,達到合同要求簽許驗收單;對于存在的重大問題及缺陷簽訂協議反饋回公司。

分析帶回問題

針對技術人員反饋的問題集中研發、生產等部門共同分析,找出解決方案,及時回復客戶,發運配件或重新派出針對性的技術人員。

技術服務承諾:

1.我公司在設備出廠前進行投料試機,邀請客戶作初級檢驗合格才予發運。

2.負責對設備進行安裝調試,保證在合同規定的時間內調試完畢,確?蛻羧缙谡Ia。

3.對所售產品實行“三包”,期限壹年,在“三包”期內,凡屬于關鍵部分的損壞(操作不當及易損件除外),我公司負責免費維修調換。

4.售后服務承諾

(1)為確?蛻衾,我公司對所供設備實行終身服務,定期派員工回訪,幫助客戶解決生產中重大疑難問題,共同維護設備,以確保設備長期保持良好的運行狀態。

(2)在生產中設備出現質量或故障問題時,我公司在接到客戶通知后,做到8小時答復,必要時48小時趕赴現場,為客戶提供快捷周到的服務。

我公司將為客戶長期提供優質優價的備品備件。

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